前臺(tái)接待部員工鄧子欣上臺(tái)總結(jié)分享

今年5月份的時(shí)候 ，有一位客人咨詢了我暑期7月份去長沙的線路，我當(dāng)時(shí)很耐心的和客人講解了線路的特色和賣點(diǎn)，當(dāng)時(shí)客人還沒最后確定，于是我讓客人留下了名字和聯(lián)系電話。雖說客人是7月份出發(fā)，這么早就來咨詢了，可我覺得無論客人什么時(shí)間出發(fā)，她既然來了，就一定是有意向出去的，我務(wù)必要做好此位客戶的跟蹤，我把客人的資料做了詳細(xì)的登記，并做好暑期出發(fā)的明顯標(biāo)志。公司暑期產(chǎn)品出來后，我第一時(shí)間就把長沙的出團(tuán)計(jì)劃告知了客人。她說她去其他旅行社也了解過了，我們的價(jià)格都比其他旅行社要貴一些。我覺得要和客人進(jìn)行面對面交談才行，這樣能讓客人更深入的了解公司的產(chǎn)品和優(yōu)勢。我和客人約了時(shí)間，進(jìn)行了面談，我和她詳細(xì)地分析了公司的長沙韶山張家界鳳凰古城單臥六天的行程，讓她詳盡了解了這條線路的優(yōu)勢和一些特色。最終，客人被我的專業(yè)和真誠感動(dòng)了，她說：“我相信你，雖說你們的價(jià)格是貴些，但我肯定會(huì)選擇品質(zhì)好的，你們國旅有這么專業(yè)的員工，這么有耐心，我們幾個(gè)家庭交給你們國旅，我放心，相信你們一定會(huì)做好的?！?。后來我才知道她們此行有23個(gè)人出發(fā)，都是家庭式組織起來的。我很高興，我終于把這個(gè)團(tuán)隊(duì)簽到了，雖說跟蹤的時(shí)間很長，但這次組團(tuán)，也讓我更堅(jiān)定了信心，更明白了在工作中把每一位客戶服務(wù)跟蹤到位的重要性。

（旗艦店 鄧子欣）