9月1日上午，茂名國(guó)旅2012年暑期服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)在國(guó)際大酒店會(huì)議室舉行，客戶服務(wù)中心對(duì)今年暑期公司服務(wù)質(zhì)量作了詳盡的分析報(bào)告，茂名國(guó)旅班子成員、全體員工參加了此次會(huì)議。

會(huì)議在全體員工“執(zhí)行力三大作風(fēng)”展示中開幕。客戶服務(wù)中心在報(bào)告中指出，2012年是國(guó)旅“體現(xiàn)績(jī)效、賞罰分明”管理主題年，強(qiáng)化執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)是確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量、提升客戶滿意度、超越客戶期望值的關(guān)鍵基礎(chǔ)點(diǎn)，在全體員工的共同努力下，2012年暑期公司共接待游客60000多人次，團(tuán)隊(duì)2000多個(gè)，接待游客的滿意度達(dá)到97.2%。暑期旺季，導(dǎo)游部較好地完成了公司的帶團(tuán)任務(wù)，其中涌現(xiàn)出一批象龐曉云、高宇、吳培群等表現(xiàn)出色的優(yōu)秀導(dǎo)游，他們以專業(yè)細(xì)致、真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)著萬千游客，贏得了廣大市民游客的普遍稱贊和一致好評(píng)。

報(bào)告中還對(duì)暑期所出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量問題做了進(jìn)一步的剖析和闡述，特別是針對(duì)導(dǎo)游執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)、宣傳廣告語(yǔ)言選擇、計(jì)調(diào)操作責(zé)任制等方面。報(bào)告會(huì)最后，公司總經(jīng)理吳卡達(dá)和董事長(zhǎng)費(fèi)明龍女士分別作了重要講話。吳卡達(dá)總經(jīng)理在講話中強(qiáng)調(diào)，客戶服務(wù)中心作為國(guó)旅質(zhì)量管理部門要更加全面地履行質(zhì)監(jiān)職能，堅(jiān)決守住質(zhì)量安全底線，為全面提高公司整體服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。費(fèi)明龍董事長(zhǎng)在總結(jié)講話中說：團(tuán)隊(duì)質(zhì)量工作關(guān)系到國(guó)旅長(zhǎng)期發(fā)展大局，客戶滿意是我們作為旅游從業(yè)人員最高的追求。全體員工要牢記國(guó)旅“成為中國(guó)旅游行業(yè)的引領(lǐng)者”愿景目標(biāo)，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全的質(zhì)量管理體系，積極推行卓越績(jī)效模式、精細(xì)工作流程標(biāo)準(zhǔn)等科學(xué)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，全力提高國(guó)旅的質(zhì)量管理水平，為“提高人們幸福指數(shù)”這個(gè)使命目標(biāo)不斷努力！