剛剛過去的2013年，受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和中央八項(xiàng)規(guī)定等政策因素的影響，旅游業(yè)遭遇前所未有的寒流，市場(chǎng)信心不斷下降，持續(xù)低迷。在如此復(fù)雜的情況下，茂名國(guó)旅在費(fèi)明龍董事長(zhǎng)、吳卡達(dá)總經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在公司經(jīng)營(yíng)班子的通力合作下，通過公司全體員工的共同努力，激流勇進(jìn)，逆勢(shì)而上，仍然取得不錯(cuò)的成績(jī)。2013年，茂名國(guó)旅旅游板塊組織與接待游客人數(shù)達(dá)到26.7萬人次，與2012年基本持平；2013年，公司實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)業(yè)額為17726億元（其中旅游版塊完成11414萬元,商旅票務(wù)版塊完成6312萬元）。2013年，全體員工上下圍繞公司年初制定的目標(biāo)，聚焦工作重點(diǎn)不放松，狠抓措施落實(shí)不懈怠，銳意進(jìn)取，攻艱克難，企業(yè)消化了眾多不利因素，實(shí)現(xiàn)了相當(dāng)不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，年度總體業(yè)績(jī)只是比去年略有降幅，在旅游市場(chǎng)一片“降”聲之中，這個(gè)成績(jī)真的來之不易?；仡欉^去的一年，公司主要抓了以下幾方面的重點(diǎn)工作：

吳卡達(dá)總經(jīng)理作2013年工作總結(jié)，回顧過去一年的工作，展望新一年的工作。

一、把握支點(diǎn)，開源節(jié)流有了新成效。

2013年，在政策環(huán)境和輿論環(huán)境的影響下，旅游市場(chǎng)一片低迷，特別是公務(wù)包團(tuán)旅游，萎縮得越來越嚴(yán)重，旅行社的日子舉步維艱，員工內(nèi)心一片彷徨。為了提振隊(duì)伍精氣神，進(jìn)一步激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的激情、爭(zhēng)先趕超的斗志，公司在經(jīng)營(yíng)管理上作了很多有效舉措，以開源節(jié)流為出發(fā)點(diǎn)，以資源整合為支撐點(diǎn)，以優(yōu)化服務(wù)流程為切入點(diǎn)，以創(chuàng)造效益為著力點(diǎn)，支點(diǎn)撬動(dòng)，支點(diǎn)調(diào)控，以點(diǎn)帶面，收到了理想的效果。

（一）、全員營(yíng)銷挖錢。2013年，受諸多因素影響，旅游市場(chǎng)十分疲軟，公司業(yè)務(wù)量大幅縮減，這對(duì)公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)生了巨大的壓力，能否順利達(dá)成全年目標(biāo)任務(wù)，暑期旅游旺季的經(jīng)營(yíng)情況至為關(guān)鍵，為了進(jìn)一步提高全體員工主人翁和責(zé)任感，大力撬動(dòng)旅游市場(chǎng)，廣增市場(chǎng)份額，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究，決定在2013年暑期開展“拼搏90天，誓奪6000萬”全員營(yíng)銷活動(dòng)。在全員營(yíng)銷活動(dòng)中，員工們迎難而上，以高昂的斗志和飽滿的熱情，調(diào)動(dòng)一切積極因素，采取一切行之有效的措施，發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智和創(chuàng)造力，確保目標(biāo)全面完成，在全公司上下，掀起了一股業(yè)務(wù)發(fā)展的新高潮！

（二）、厲行節(jié)約摳錢。2013年，為了控制公司各項(xiàng)費(fèi)用開支，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，公司制定推出了《2013年各部門各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算制度》，其中包括辦公費(fèi)用、水電費(fèi)、電話費(fèi)、宣傳費(fèi)等，對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用都制定了使用標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行“總額控制、超支自負(fù)”的原則，收到了理想的效果，其中辦公文具等雜費(fèi)節(jié)約60000多元，水電費(fèi)節(jié)約8000多元，電話費(fèi)節(jié)約40000多元。

二、聚焦重點(diǎn)，支柱業(yè)務(wù)有了新突破。

（一）、茂石化職工療養(yǎng)業(yè)務(wù)結(jié)出碩果。2013年年初，在費(fèi)明龍董事長(zhǎng)等公司領(lǐng)導(dǎo)的不懈努力下，公司簽下了《茂名石化2013年度職工療養(yǎng)業(yè)務(wù)承辦合同》，這筆高達(dá)5000多萬元的大合同，絕對(duì)是公司的支柱型業(yè)務(wù)。簽下承辦合同后，公司舉全社之力，成立了“茂石化職工休假療養(yǎng)項(xiàng)目工作小組”，細(xì)化了各組員分工及項(xiàng)目工作安排，定期制作投遞《茂石化職工休假療養(yǎng)月刊》，每季度定時(shí)向茂石化工會(huì)提交《茂石化職工休假療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，務(wù)求向茂石化職工提供周到、熱情、及時(shí)的服務(wù)，保質(zhì)保量完成茂石化職工休假療養(yǎng)任務(wù)。通過這筆業(yè)務(wù)，茂名國(guó)旅的品牌形象在茂石化職工中得到了淋漓盡致的宣傳和放大，我們也收獲了很多承辦類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和信心。

（二）、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)業(yè)務(wù)高奏凱歌。2013年，除了成功簽下了《茂名石化2013年度職工療養(yǎng)業(yè)務(wù)承辦合同》是最值得國(guó)旅人驕傲的事外，我們茂名國(guó)旅承辦了茂名市中小學(xué)生“我的中國(guó)夢(mèng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)也可喜可賀。在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，茂名市教育局組織開展的中小學(xué)生“我的中國(guó)夢(mèng)”主題社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)指定我社為獨(dú)家承辦單位。從2000年以來，雖然我們每年都組織接待學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，但如常大規(guī)模組織的還是第一次。作為本次活動(dòng)的承辦單位，我社專門成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，制定了周密、嚴(yán)格的安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保活動(dòng)安全順利進(jìn)行。2013年，我們共組織接待學(xué)生游近15萬人！創(chuàng)下了歷年組織接待人數(shù)新高！由于組織嚴(yán)密，措施得力，管理到位，在承辦學(xué)生游期間，我社組織接待工作井然有序，沒有發(fā)生一起旅游安全事故，沒有出現(xiàn)一起重大旅游投訴，我社的組織接待工作受到了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和師生們的一致好評(píng)！這項(xiàng)活動(dòng)所取得的成績(jī)是難能可貴的，成果是顯著輝煌的！

三、攻克拐點(diǎn)，營(yíng)銷轉(zhuǎn)型有了新手段。

（一）、放下身段，從散客做起。2013年，在公務(wù)包團(tuán)大量萎縮的嚴(yán)峻形勢(shì)下，在市場(chǎng)趨于轉(zhuǎn)型的情況下，可喜的是，我們看到，很多以前倚重單位包團(tuán)業(yè)務(wù)，過慣闊綽日子的營(yíng)銷人員，在2013年及時(shí)改變了思路，放下了身段，認(rèn)認(rèn)真真從每個(gè)散客開始，一步一個(gè)腳印，從頭做起，收到了理想效果。

（二）、抓企業(yè)市場(chǎng)是營(yíng)銷工作的重中之重。長(zhǎng)期以來，營(yíng)銷工作的重點(diǎn)在政府事業(yè)單位包團(tuán) ，企業(yè)市場(chǎng)一直是我們的短板。今年，我們的營(yíng)銷精英及時(shí)調(diào)整方向，向企業(yè)市場(chǎng)重點(diǎn)營(yíng)銷。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極服務(wù)了各種企業(yè)協(xié)會(huì)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）、大膽嘗試新的營(yíng)銷和宣傳方式。2013年，為了順應(yīng)市場(chǎng)的變化，公司的營(yíng)銷方式和方向也發(fā)生了變化。2013年以來，公司在原有報(bào)紙廣告、宣傳單張等傳統(tǒng)宣傳手段的基礎(chǔ)上，大膽嘗試了新的宣傳推廣手段。一是適量采購(gòu)了明湖LED大型戶外廣告，通過全天候滾動(dòng)播出旅游產(chǎn)品，受到了市民關(guān)注，收到了顯著效果。二是在溫泉旅游節(jié)期間制作廣播宣傳車，大街小巷的流動(dòng)宣傳，加深了市民對(duì)溫泉產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，也取得了一定的效果。12月中旬開始，在公司范圍內(nèi)作了微信推廣的新嘗試，并對(duì)全員進(jìn)行微信推廣常識(shí)的培訓(xùn)，營(yíng)銷推廣效果相當(dāng)理想。

四、突破難點(diǎn)，產(chǎn)品服務(wù)有了新起色。

（一）、入境游產(chǎn)品屢出奇招，“廣西萬人游茂名”成效顯著。隨著茂名旅游資源在廣西地區(qū)的不斷宣傳推廣，廣西游客市場(chǎng)已經(jīng)成為我市旅游的主要客源市場(chǎng)之一。今年夏季以來，為了加大茂名旅游的宣傳促銷力度，吸引越來越多廣西游客來茂旅游，我們公司與茂名放雞島、御水古溫泉等景區(qū)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在廣西地區(qū)隆重推出了“廣西萬人游茂名”特惠活動(dòng)，并采取開行“南寧—茂名”旅游直通車的形式，方便廣西市民來茂旅游度假。在本次活動(dòng)中，我們公司別出心裁，根據(jù)不同時(shí)段、不同月份推出了很多特色產(chǎn)品和實(shí)惠舉措，如：5月報(bào)名參團(tuán)來茂名旅游的廣西游客，兩天游只需599元，升級(jí)入住價(jià)值980元的放雞島海景酒店、費(fèi)用包含放雞島門票、廣西至茂名全程交通、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)等，每?jī)扇诉€可以驚喜獲贈(zèng)茂名國(guó)旅震撼送出的一臺(tái)17寸高清液晶電視機(jī)；6月來茂旅游的廣西游客，特別贈(zèng)送放雞島海鮮燒烤自助餐，海鮮任吃、啤酒任喝；9月來茂旅游的廣西游客，兩人參團(tuán)即豪禮贈(zèng)送時(shí)尚平版電腦一臺(tái)。公司推出的“廣西萬人游茂名”活動(dòng)及極具吸引力的產(chǎn)品，在廣西旅游市場(chǎng)引起了較大反響，得到了廣西各大旅行社的鼎力支持，受到了廣西游客的歡迎和青睞，此活動(dòng)共成功組織接待來茂廣西游客近萬人。另外，針對(duì)廣東市場(chǎng)，入境部在線路產(chǎn)品中不斷升級(jí)，震撼推出鮑魚海鮮餐，贏得省內(nèi)游客特別是珠三角游客的青睞和追捧。

（二）、嚴(yán)守《旅游法》，品質(zhì)服務(wù)樹標(biāo)桿。2013年10月1日，新頒布的《旅游法》正式實(shí)施。為了讓全體員工了解熟知旅游法，提高員工的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，公司多次對(duì)《旅游法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)其中與旅行社業(yè)務(wù)直接相關(guān)的條文做了專題研討，對(duì)于過去在經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面可能存在的問題進(jìn)行了深入分析和科學(xué)整改，積極推進(jìn)全員持導(dǎo)游證工作計(jì)劃，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！堵糜畏ā穼?shí)施后，公司全面推出了無小費(fèi)、無購(gòu)物、無自費(fèi)的“三無”產(chǎn)品，其中包括純玩品質(zhì)團(tuán)、主題旅游團(tuán)等，全程不進(jìn)任何指定購(gòu)物店，市場(chǎng)反應(yīng)強(qiáng)烈。在旅游服務(wù)上，我們更尊重旅游者的權(quán)益了，旅游服務(wù)更規(guī)范了，我們更注重游客的旅行體驗(yàn)了，我們所做的一切，目的都是為了樹立對(duì)消費(fèi)者、對(duì)游客的敬畏之心。我們除了守法經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)定不移、老老實(shí)實(shí)地執(zhí)行旅游法以外，能夠拋開“價(jià)格戰(zhàn)”的煩惱，在創(chuàng)新能力、專業(yè)性以及服務(wù)能力上面下苦功，為廣大游客提高更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，打造幸福旅游、快樂旅游，構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境，創(chuàng)造理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

五、打造亮點(diǎn)，企業(yè)文化有了新進(jìn)展。

企業(yè)文化是提升企業(yè)“精氣神”的正能量，是戰(zhàn)勝危機(jī)的內(nèi)動(dòng)力。為提升廣大員工對(duì)企業(yè)的熱愛指數(shù)，提高員工的工作榮譽(yù)感和自豪感，提升員工主人翁精神，2013年，公司積極推進(jìn)《國(guó)旅我最閃亮榮譽(yù)計(jì)劃》，加強(qiáng)了“我最閃亮”榮譽(yù)計(jì)劃的宣導(dǎo)及落實(shí)，每月定期總結(jié)公布《國(guó)旅我最閃亮榮譽(yù)計(jì)劃》內(nèi)容，充分肯定，大力弘揚(yáng)“主人翁”、“螺絲釘”、“排頭兵”精神，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境和健康向上的企業(yè)文化?！秶?guó)旅我最閃亮榮譽(yù)計(jì)劃》活動(dòng)，堪稱茂名國(guó)旅2013年企業(yè)文化活動(dòng)中的一大亮點(diǎn)。

另外，公司編輯的《國(guó)旅人》企業(yè)文化報(bào)漸趨成熟，越辦越活，越辦越好?！秶?guó)旅人》企業(yè)文化報(bào)積極宣傳國(guó)旅人、報(bào)道國(guó)旅事，除了受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、客戶朋友的關(guān)心喜愛外，也成為了團(tuán)結(jié)國(guó)旅人、凝聚國(guó)旅人、溫暖國(guó)旅人、感召國(guó)旅人的精神食糧。

2013年，是茂名國(guó)旅的品牌形象豐收年。公司被茂名市工商行政管理局評(píng)為“重合同守信用單位；公司成立了第三個(gè)子公司——茂名市領(lǐng)悅企業(yè)管理顧問有限公司，并成功舉辦了首屆茂名企業(yè)家營(yíng)銷大講壇；公司董事長(zhǎng)費(fèi)明龍成功當(dāng)選為茂名市企業(yè)家協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)；公司志愿者服務(wù)隊(duì)成立并成功加入茂名市志愿者聯(lián)合會(huì)；公司喜獲桂林市政府頒發(fā)的“桂林旅游特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”......

回顧2013年，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，公司內(nèi)部還存在著一些有待解決的問題，例如：公司的產(chǎn)品仍然無法跟上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，一些員工的服務(wù)意識(shí)、成本管控意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、危機(jī)與安全意識(shí)有待提升，公司的績(jī)效管理和考核制度有待改善。展望2014年，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

2013年危機(jī)的重壓，讓我們國(guó)旅人增強(qiáng)了抗壓的豪情和底氣；危機(jī)的洗禮，讓我們國(guó)旅人擁有了沖擊更高遠(yuǎn)的目標(biāo)和夢(mèng)想！

2014年，是茂名國(guó)旅成立30周年，是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)非常重要的里程碑。三十年的勵(lì)精圖治，孕育出一支戰(zhàn)無不勝、攻無不克的鐵軍！三十年市場(chǎng)波瀾，磨礪出國(guó)旅人敢于逆風(fēng)飛揚(yáng)、勇于逆勢(shì)而上的錚錚風(fēng)骨！我們應(yīng)該確立更高的工作目標(biāo)，以更加堅(jiān)定的信心、更加振奮的精神、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，眾志成城，咬緊牙關(guān)，開足馬力，以爭(zhēng)分奪秒的速度、信心百倍的干勁、破釜沉舟的勇氣，在旅游市場(chǎng)上干出一片新天地，業(yè)績(jī)躍上一個(gè)新臺(tái)階！