1月18日，廣東省文化和旅游廳公布2023年度廣東省5A、4A等級(jí)旅行社名單，全省僅13家旅行社被評(píng)為廣東省5A和4A級(jí)旅行社，其中5A級(jí)僅3家，4A級(jí)僅10家。茂名國(guó)旅榮耀獲評(píng)“廣東省5A級(jí)旅行社”稱(chēng)號(hào)！

根據(jù)《廣東省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定工作細(xì)則（2023年版）》要求，旅行社等級(jí)評(píng)定項(xiàng)目包括經(jīng)營(yíng)條件、管理能力、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、參與社會(huì)活動(dòng)等五大項(xiàng)，其中涵蓋三十四個(gè)主要指標(biāo)。在如此嚴(yán)格的評(píng)選條件下，能夠在全省近4000間旅行社中脫穎而出，獲評(píng)全省3家5A級(jí)旅行社之一的殊榮，這份沉甸甸的榮譽(yù)背后，是茂名國(guó)旅扎根行業(yè)、相信堅(jiān)持的結(jié)果，是茂名國(guó)旅300多名員工奮斗歷程的寫(xiě)照，更是茂名國(guó)旅對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的承諾和追求......

茂名國(guó)旅深耕行業(yè)多年，40年來(lái)一直扎根駐守茂名這塊熱土，為了給市民游客提供盡善盡美的旅游服務(wù)，茂名國(guó)旅服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)在線，責(zé)任信譽(yù)永遠(yuǎn)在線！

標(biāo)準(zhǔn)制度化是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的基石。茂名國(guó)旅針對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)條件、管理能力、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證等行業(yè)基礎(chǔ)項(xiàng)目出臺(tái)完善了100多份管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)總頁(yè)數(shù)達(dá)到2172頁(yè)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)制度化極致打磨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求匠心品質(zhì)，為游客打造快樂(lè)旅程。

茂名國(guó)旅是業(yè)內(nèi)率先制定并實(shí)施《旅游產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的旅行社之一，此標(biāo)準(zhǔn)能精準(zhǔn)地對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，極致地做好用戶(hù)服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心和紐帶。茂名國(guó)旅擁有一支朝氣蓬勃、訓(xùn)練有素、口碑一流的導(dǎo)游隊(duì)伍，全公司持證導(dǎo)游110多人，其中有多名國(guó)家中、高級(jí)導(dǎo)游和國(guó)家金牌導(dǎo)游。在2018年“好心茂名·最美導(dǎo)游”和“茂名市文明導(dǎo)游使者”評(píng)選活動(dòng)中，我社導(dǎo)游在決賽20強(qiáng)選手中擁有15席并榮膺冠軍。2023年7月，我社兩名導(dǎo)游代表茂名賽區(qū)參加2023年廣東省導(dǎo)游職業(yè)技能大賽，在大賽中表現(xiàn)突出，在全市21個(gè)地市中榮獲團(tuán)體獎(jiǎng)第三名的佳績(jī)。

按照國(guó)家文旅部相關(guān)文件，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)指導(dǎo)下，茂名國(guó)旅成立了“國(guó)家金牌導(dǎo)游聯(lián)合工作室”，培養(yǎng)了一批又一批導(dǎo)游人才，無(wú)論業(yè)務(wù)多繁忙或疫情如何肆虐，茂名國(guó)旅每周定期組織導(dǎo)游培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程、帶團(tuán)技能、接待禮儀、導(dǎo)游詞創(chuàng)作等，有效地提升了導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合服務(wù)水平。

茂名國(guó)旅是業(yè)內(nèi)率先推出“導(dǎo)游星級(jí)管理制度”的旅行社之一，通過(guò)制度弘揚(yáng)榜樣的力量，激勵(lì)導(dǎo)游們創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。

近年來(lái)，我們以“感動(dòng)游客”之名重新定義導(dǎo)游服務(wù)，用感動(dòng)的力量丈量行業(yè)情感溫度，致力于向市民游客提供無(wú)微不至、快樂(lè)滿意的旅游服務(wù)。

近三年來(lái)，茂名國(guó)旅服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高，共收到游客表?yè)P(yáng)電話1000多次、表?yè)P(yáng)信300多封，表?yè)P(yáng)錦旗近50面。

近年來(lái)，茂名國(guó)旅承接了茂名一年一度的盛會(huì)“中國(guó)荔枝龍眼產(chǎn)業(yè)大會(huì)”參觀講解工作，我社的組織工作精細(xì)化，接待服務(wù)高質(zhì)量，得到了領(lǐng)導(dǎo)嘉賓們的一致好評(píng)。

2023年，茂名國(guó)旅光榮承接了全省推進(jìn)“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的隨車(chē)講解統(tǒng)籌工作，講解服務(wù)得到了上級(jí)部門(mén)的交口稱(chēng)贊和高度好評(píng)。

在售后服務(wù)方面，茂名國(guó)旅持續(xù)加強(qiáng)管控，優(yōu)化售后流程，提升游客滿意度。在業(yè)內(nèi)，有不少導(dǎo)游在行程結(jié)束后會(huì)拿著服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)表當(dāng)面讓游客填寫(xiě)，這樣會(huì)讓游客很難為情和尷尬，不敢表達(dá)真實(shí)意見(jiàn)。茂名國(guó)旅找準(zhǔn)痛點(diǎn)突破要點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)率先推行《服務(wù)質(zhì)量密函監(jiān)督反饋制度》，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及，茂名國(guó)旅大膽創(chuàng)新、自主研發(fā)和迭代推出了“游客電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，讓游客自由填寫(xiě)對(duì)旅途的真實(shí)感受，大膽表達(dá)自己的意愿和意見(jiàn)，大大提升了客戶(hù)意見(jiàn)收集的標(biāo)準(zhǔn)率和及時(shí)性，對(duì)茂名國(guó)旅改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供了更全面更及時(shí)的數(shù)據(jù)。

2023年，茂名國(guó)旅電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，游客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)滿意率達(dá)99.25%，游客滿意度不斷提升，社會(huì)口碑持續(xù)向好。

獲評(píng)5A級(jí)旅行社，這份榮光不僅僅屬于茂名國(guó)旅全體300名伙伴，也屬于一直指導(dǎo)和關(guān)心茂名國(guó)旅成長(zhǎng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，更屬于一直支持和信任茂名國(guó)旅發(fā)展的百萬(wàn)游客與全球同行！這份榮譽(yù)也是茂名文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)績(jī)與證明！

榮譽(yù)，既是對(duì)茂名國(guó)旅過(guò)去相信堅(jiān)持與全情投入的肯定，更是對(duì)茂名國(guó)旅全體員工未來(lái)戒驕戒躁與奮勇前行的鞭策！期待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、先進(jìn)同業(yè)、廣大游客更多關(guān)注與更多支持！期待在越來(lái)越好的將來(lái)有您一路相伴！深深感謝！