尊敬的游客：

2020 年的春節(jié)，充斥著無奈、緊張、壓力但又充滿感動、溫情與滿滿的正能量！在嚴峻的疫情下，您早早計劃好的旅行無法實現(xiàn)，而且還要“居家隔離”來確保國家抗擊疫情全局工作的順利開展，在此，全體國旅人向尊敬的國旅游客們致以十二分的歉意和誠摯的慰問：謝謝您！您辛苦了！

自疫情爆發(fā)以來，廣大游客的安危，無時無刻不牽動著每位國旅人的心。守護游客，抗擊疫情，國旅人責無旁貸。面對來勢洶洶的新冠疫情，茂名國旅嚴格遵守國家發(fā)布的指令，暫停了國內(nèi)和出境游業(yè)務(wù)。同時全體國旅人無所畏懼、激情滿懷，不但沒有停下手中的工作，還主動承擔了更多的壓力和責任：疫情出現(xiàn)的第一時間，即刻采購醫(yī)療口罩和 測溫槍等物資來做好游客的健康安全防護；對無法出行的團隊及時退改；對已出團的游客做好返程安排；召開“口罩會議”、“視頻會議”商討緊急服務(wù)等等。

在一系列看起來有條不紊的工作背后，是全體國旅人的專業(yè)和奉獻，是國旅人對全體游客的大愛，是茂名國旅對社會責任的擔當。雖然全國旅游業(yè)務(wù)的暫停對于旅游企業(yè)是沉重的打擊，但我們有信心、有信念，堅信在黨和國家的英明領(lǐng)導與決策下，全國人民上下一心，一定能全面戰(zhàn)勝疫情，茂名國旅也能再一次轉(zhuǎn)危為機，戰(zhàn)勝疫情帶來的困難，實現(xiàn)新的蛻變與騰飛！

非常時期，我們靜下心來，執(zhí)筆寫下這封信，是想感謝您--國旅尊貴的游客，是您的支持和信任，成就了茂名國旅，讓茂名國旅從只有 13 名員工的虧損企業(yè)成長為今天 500 名員工、年營收超 3 億元的廣東省旅行社服務(wù)明星企業(yè)，成長為粵東、西、北十三城唯一的百強旅行社?；赝甑膩砺罚覀儾唤麩釡I盈眶、心懷感恩！放眼未來，我們雖豪情萬丈，更心存敬畏，深知沒有您的信任和扶持，哪會有更加燦爛和光明的未來！

因此，即使疫情當前，我們?nèi)w國旅人一致做出了果斷而又自豪的決定：

2020年新冠疫情期間，您已經(jīng)在茂名國旅報名的任何跟團旅游，所支付款項在國家批準旅行社行業(yè)復工的第一天，100%無條件退還！無論是國內(nèi)游還是出境游；無論是已經(jīng)產(chǎn)生的簽證費、酒店定金還是機票押金；無論按合同應(yīng)有您個人承擔的500元還是1000元的損失，都將由茂名國旅一力全額承擔！絕不令國旅游客蒙受一分錢損失！絕不讓您在艱難的疫情中再生一絲怨氣！絕不為國家抗疫決戰(zhàn)中再添一絲不和諧！

疫情當前，茂名國旅全面停業(yè)，但三十多家門店要付租金，三十多臺旅游車要折舊，而且五百名員工“嗷嗷待哺”，現(xiàn)在每一分錢支出其實都事關(guān)國旅的生存！為什么我們還要主動承擔法律和合同規(guī)定應(yīng)由您個人承擔的損失？不單是因為我們的使命是“提高人民生活的幸福指數(shù)”，更不只是我們深信疫情過后，必將迎來出游高峰！更重要的是，我們信奉 “ 游客利益高于一切 ”，只要有您攜手一路同行，眼前的困難，終將被我們踩在腳下，當下的損失，終將化作信任的資本！

當然，也請您放心！短暫的停業(yè)，不會削弱國旅的整體實力，更不會影響國旅人持續(xù)奮進的信念！這次疫情對我們來說，是難得的休息、整理、沉淀、蓄勢的好時期，我們一刻也不會浪費：除了陪伴家人，我們會梳理流程、研發(fā)產(chǎn)品、加強內(nèi)訓、提升能力，不斷的充實和提升自我，只為了在重新啟程的那一刻，我們能把世間更多的美好帶給您！

相聚應(yīng)有時，重逢更美好！美好總在路上，感動常在心中！愿疫情寒冬早日褪去，您、我再次相聚春天里！ 感恩您對茂名國旅一直以來的支持和鼓勵，500位國旅人再次向您致以最溫暖、最誠摯的祝福：祝您闔家安康！萬事勝意！

茂名市國旅國際旅行社有限公司

2020年02月15日