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茂名國(guó)旅產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
茂名國(guó)旅自組旅游產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(2013年2月3日 第三次修訂)
為倡導(dǎo)快樂(lè)旅游，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與摸索，公司在2012年6月10日正式推出《茂名國(guó)旅自組旅游產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司自組旅游產(chǎn)品規(guī)范涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、服務(wù)質(zhì)量要求、質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所有自組旅游產(chǎn)品，是公司旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳、銷(xiāo)售的統(tǒng)一的、唯一的標(biāo)準(zhǔn)。為對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化和公司經(jīng)營(yíng)策略，2013年第三次修訂本產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，修訂后的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的超值、皇牌、品質(zhì)、優(yōu)悅假期、尊貴五個(gè)檔次調(diào)整為超值、皇牌、品質(zhì)、尊貴四個(gè)檔次。
一、超值
關(guān)鍵詞：誠(chéng)信、實(shí)惠
定義：為注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、以觀光為主要目的的客戶(hù)人群而設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如下表）：
| 項(xiàng)目 | 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|
| 酒店安排 | 酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間，掛牌二星級(jí)或按三星硬件配置未掛牌的經(jīng)濟(jì)型酒店，提供每晚入住的酒店名稱(chēng)（可備選3個(gè)）。 |
| 餐飲安排 | 正餐餐標(biāo)不低于20元/餐·人，8菜1湯（出境游6菜1湯），早餐不低于10元/人。 |
| 景點(diǎn)安排 | 常規(guī)旅游團(tuán)參觀景點(diǎn)（景點(diǎn)第一道門(mén)票）；提供景點(diǎn)簡(jiǎn)介。 |
| 導(dǎo)游服務(wù) | 長(zhǎng)線團(tuán)除特別注明派全陪外，原則上不安排全陪；地陪全程服務(wù)，持有全國(guó)導(dǎo)游證。 |
| 自費(fèi)景點(diǎn) | 推薦景點(diǎn)類(lèi)自費(fèi)不超過(guò)n 個(gè)（n 為旅游天數(shù)）；需提供自費(fèi)景點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容簡(jiǎn)介\價(jià)格明細(xì)\特色賣(mài)點(diǎn)\時(shí)間安排。 |
| 購(gòu)物 | 購(gòu)物店不超過(guò)n 個(gè)（n 為旅游天數(shù)），每次停留不超過(guò)60分鐘。 |
二、皇牌
關(guān)鍵詞：提升、放心
定義：旅游觀光與休閑結(jié)合，線路安排合理，價(jià)格定位適中，注重旅游各服務(wù)要素的平衡、質(zhì)量穩(wěn)定的旅游產(chǎn)品。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如下表）：
| 項(xiàng)目 | 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|
| 餐飲 | 正餐餐標(biāo)不低于25元/餐·人，8菜1湯，早餐不低于10元/人。 |
| 住宿酒店 | 入住掛牌三星級(jí)或按四星硬件配置未掛牌的中檔型酒店，提供每晚入住的酒店名稱(chēng)（最多2 家備選）。 |
| 景點(diǎn)安排 | 常規(guī)旅游團(tuán)參觀景點(diǎn)（景點(diǎn)第一道門(mén)票）；提供景點(diǎn)簡(jiǎn)介。 |
| 導(dǎo)游服務(wù) | 持有全國(guó)導(dǎo)游證的（全陪評(píng)為國(guó)旅二星級(jí)職稱(chēng)及以上）的導(dǎo)游。 |
| 購(gòu)物安排 | 購(gòu)物店不超過(guò)n-1個(gè)（n 為旅游天數(shù)），每次停留不超過(guò)60分鐘。 |
| 自費(fèi)景點(diǎn) | 推薦景點(diǎn)類(lèi)自費(fèi)不超過(guò)n 個(gè)（n為旅游天數(shù)）；提供自費(fèi)景點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容簡(jiǎn)介\價(jià)格明細(xì)\特色賣(mài)點(diǎn)\時(shí)間安排。 |
| 附加服務(wù) | 召開(kāi)出團(tuán)會(huì)議；客服人員電話(huà)回訪或信息回訪。 |
| 增值服務(wù) | 5天游及以上天數(shù)的團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送旅行袋、帽；安排1次及以上當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐。 |
三、品質(zhì)
關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)、舒適
定義：合理安排購(gòu)物、休閑與娛樂(lè)，實(shí)現(xiàn)觀光旅游和享受旅游相結(jié)合；以人性化的服務(wù)理念來(lái)安排行程線路，讓游客感受到旅游的價(jià)值。
| 項(xiàng)目 | 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|
| 餐飲 | 正餐餐標(biāo)不低于35元/餐·人；10菜1湯，1 桌1 瓶1.5L軟飲；早餐為入住的酒店自助早餐。 |
| 住宿酒店 | 入住四星級(jí)酒店或按五星硬件配置未掛牌之高檔酒店；明確提供每晚入住的酒店名稱(chēng)（最多2家備選）。 |
| 景點(diǎn)安排 | 旅游團(tuán)行程內(nèi)全景點(diǎn)+特色景點(diǎn)；含行程所列景點(diǎn)第一門(mén)票及必須使用的小交通。 |
| 導(dǎo)游服務(wù) | 持有全國(guó)導(dǎo)游證（全陪評(píng)為國(guó)旅三至四星級(jí)職稱(chēng)及以上）的導(dǎo)游。 |
| 自費(fèi)景點(diǎn) | 景點(diǎn)類(lèi)自費(fèi)不超過(guò)n-2 個(gè)（n 為旅游天數(shù)）；提供自費(fèi)景點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容簡(jiǎn)介\價(jià)格明細(xì)\特色賣(mài)點(diǎn)\時(shí)間安排 。 |
| 增值服務(wù) | 每天1瓶礦泉水，5天及以上天數(shù)的團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送旅行袋帽；安排至少1餐當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐。 |
四、尊貴
關(guān)鍵詞：個(gè)性、尊貴
定義：提供與游客心理、身份、消費(fèi)水準(zhǔn)相匹配的超豪華旅游產(chǎn)品，注重旅游關(guān)鍵要素的高端品質(zhì)享受；提供個(gè)性化、高端的休閑娛樂(lè)安排；提供專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)的售前、售后服務(wù)，打造高品質(zhì)的尊貴旅行生活。
| 項(xiàng)目 | 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|
| 交通安排 | 飛機(jī)：往返航班起飛時(shí)間不早于09:00，不晚于20:00。大型航空公司豪華機(jī)型或提供航班情況并由客戶(hù)指定（高端經(jīng)濟(jì)艙及以上）；火車(chē)：使用空調(diào)快速或者高速列車(chē)（白天安排高等級(jí)軟座或空調(diào)硬臥，夜間安排空調(diào)軟臥）；汽車(chē)：運(yùn)營(yíng)3年以?xún)?nèi)正規(guī)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的旅游空調(diào)車(chē)，安裝GPS或北斗系統(tǒng)，1人安排2個(gè)座位；汽車(chē)帶行李箱（16人以上團(tuán)隊(duì)）；配備安全帶、清潔袋；上車(chē)前15分鐘開(kāi)空調(diào)制冷/熱。備當(dāng)?shù)仫L(fēng)光片、熱門(mén)或經(jīng)典電影碟片播放；輪船：選用一等艙或特等艙。 |
| 餐飲安排 | 使用精選、特色餐廳，盡量使用包房，正餐餐標(biāo)不低于50元/餐·人；早餐為所入住的酒店自助早餐；安排1 頓或以上風(fēng)味餐； |
| 住宿酒店 | 入住掛牌五星級(jí)酒店或國(guó)際品牌酒店；明確提供每晚入住的酒店名稱(chēng)、房型、房間面積、床的尺寸、酒店地理位置、酒店設(shè)施、周邊旅游景點(diǎn)介紹；提供用品: 如剃須用品\電吹風(fēng)\插座[中英式]\浴袍\針線包\淋浴or 浴缸等。 |
| 景點(diǎn)安排 | 客戶(hù)提前指定的最具地方文化、歷史、民俗代表之特色景點(diǎn)；全包景區(qū)內(nèi)索道、過(guò)山車(chē)、二道門(mén)票、電瓶車(chē)等附加費(fèi)用。 |
| 導(dǎo)游服務(wù) | 茂名國(guó)旅十佳金牌導(dǎo)游全程陪同，地陪安排持全國(guó)導(dǎo)游證的優(yōu)秀導(dǎo)游。 |
以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自2013年3月16日起正式啟用！
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二零一三年三月十二日