茂名國旅是茂名旅行社同業(yè)中唯一實(shí)行導(dǎo)游星級評定的旅行社。我社根據(jù)導(dǎo)游講解水平、服務(wù)技能的高低，將導(dǎo)游分為不同星級，不同星級導(dǎo)游的工資和補(bǔ)貼也不相同。國旅不贊成用兼職導(dǎo)游，對導(dǎo)游入行門檻低的業(yè)界做法，我社堅(jiān)決反對。為了尋找高質(zhì)素的導(dǎo)游，國旅近年先是在桂林旅游高等專科學(xué)校、廣東省旅游學(xué)校等專業(yè)學(xué)校招收了一大批優(yōu)秀導(dǎo)游。國旅還規(guī)定，凡查實(shí)導(dǎo)游參與鼓動游客購物，而導(dǎo)致游客受騙上當(dāng)?shù)?，?dǎo)游必須無條件買回游客所買商品并作停團(tuán)處罰。

除了日常帶團(tuán)外，我社導(dǎo)游還承擔(dān)著我市黨政機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的考察學(xué)習(xí)和會議接待服務(wù)，并多次為市委市政府的大型會議活動提供導(dǎo)游講解和接待服務(wù)，受到了各級部門的一致好評和交口稱贊。

（二）、倡導(dǎo)陽光消費(fèi)，深化誠信經(jīng)營。

為了應(yīng)對廣東省國民旅游休閑計(jì)劃，服務(wù)好越來越多的市民游客，規(guī)范茂名旅游市場的秩序，倡導(dǎo)陽光消費(fèi)，深化誠信經(jīng)營，還市民一個(gè)安心、快樂的旅游環(huán)境，去年年底，我社嚴(yán)格制定了《茂名國旅旅游產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊》，從特價(jià)游、超值游、皇牌游、優(yōu)悅假期、尊貴團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等進(jìn)行規(guī)范，對各類產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)均作了具體的文字說明，并以此作為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳、銷售的統(tǒng)一、唯一標(biāo)準(zhǔn)，讓游客明明白白消費(fèi)，安安心心出門，快快樂樂旅游，力求游客感受到專業(yè)、安全、舒適的旅游享受，讓游客體驗(yàn)到旅游真正的快樂。

為了配合《茂名國旅旅游產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊》的實(shí)施，我社今年初首先在茂名地區(qū)推出了陽光旅游線路。所謂陽光消費(fèi)線路，就是出行前與游客簽訂詳細(xì)合同，在用餐、酒店、用車標(biāo)準(zhǔn)方面有逐條細(xì)致規(guī)定，使旅游產(chǎn)品真正做到吃、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)全透明，杜絕了一些游客不知情的隱性收費(fèi)手法，并舉辦了“陽光旅游，記者同行”等活動，這讓游客拍手叫好，也大大提升了我社的品牌競爭力。

為了貫徹“安全至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，茂名國旅倡導(dǎo)嚴(yán)格使用有營運(yùn)牌照的旅游車。我社還創(chuàng)造性地將安全指標(biāo)納入生產(chǎn)成本，真正讓旅游安全在操作人員心里警鐘長鳴。在操作中，我社踐行了我們的服務(wù)承諾，堅(jiān)決做到不使用非營運(yùn)車輛。雖然，因?yàn)椴皇褂梅菭I運(yùn)車輛，我社在2010年第一季度營業(yè)收入同比下降了一些，但我社以實(shí)際行動全力詮釋了“安全至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，為絕大多數(shù)游客所稱贊和認(rèn)同，也為我社的旅游安全工作筑起了銅墻鐵壁。