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我社舉辦客戶懇談會

2012-04-12   來源:茂名國旅   評論:(0) 字號:T | T

為了更好地了解市民的出游需求和傾聽游客的心聲,不斷提升服務質量,檢視自身不足,2011年11月25日下午,我社舉辦了第五屆會員旅游節(jié)之客戶懇談會,共有13名游客代表通過網(wǎng)上報名、電話預約等方式報名參加了此次懇談會。在懇談會上,我社管理層與游客代表進行了交流,在會上真誠感謝市民對茂名國旅一貫的支持和信任,13名游客也踴躍發(fā)言,對國旅的服務質量和經(jīng)營發(fā)展提出了很多寶貴的意見和建議,其中包括線路設計、導游服務和經(jīng)營管理等。

我社負責人在會上說,游客代表的所有意見和建議對國旅來說是一種財富,通過舉辦懇談會,國旅能真實了解社會公眾對國旅的全面評價,這些金玉良言能為國旅下一階段改進與完善工作提供有效依據(jù)。我社嚴抓服務質量絕非一陣風、走過場或做表面文章,而是下真功夫,全方位創(chuàng)優(yōu),全方位提升服務。在此基礎上推出了很多舉措,例如:向社會公開招募榮譽質量督導員、將以前簡單的意見反饋單改成密函形式、嚴格實施《茂名國旅旅游服務質量監(jiān)控與安全預警制度》、邀請客戶代表參加懇談會等等,充分顯示了我社自覺接受社會監(jiān)督、嚴抓服務質量的決心,體現(xiàn)了國旅不斷提高服務質量、全力為廣大游客提供盡善盡美的旅游服務的宗旨。

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