王洵，2000年3月加入茂名國(guó)旅工作，至今已有12年。他在公司曾經(jīng)從事過(guò)導(dǎo)游、前臺(tái)、營(yíng)銷、計(jì)調(diào)、陽(yáng)江分公司負(fù)責(zé)人等工作，現(xiàn)擔(dān)任總經(jīng)理助理，分管營(yíng)銷中心市區(qū)營(yíng)銷、長(zhǎng)者旅游俱樂(lè)部工作。王洵是一個(gè)表面上粗放、內(nèi)心卻很細(xì)膩的人，他善于思考，善于把握市場(chǎng)，周邊的人常開玩笑似地說(shuō)他是感性和理性的化身，是個(gè)大智若愚的人?，F(xiàn)年40歲的他，似乎距“不惑”之年還很遙遠(yuǎn)，他身上燃燒著的激情，使不完的勁，就是要把公司的營(yíng)銷工作做好，開辟茂名國(guó)旅營(yíng)銷新天地。

近年來(lái)，在烽火四起、白熱化的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，王洵和他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)靠“勤奮踏實(shí)、頑強(qiáng)勇猛”八個(gè)字，使茂名國(guó)旅的銷售業(yè)績(jī)?nèi)〉昧丝缭绞皆鲩L(zhǎng)，領(lǐng)跑于同行業(yè)，書寫著國(guó)旅人奮發(fā)向上的青春風(fēng)采。

一、營(yíng)銷工作得心應(yīng)手

作為一名營(yíng)銷工作管理者，王洵有著先天的市場(chǎng)氣息嗅覺(jué)。今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，他敏銳地預(yù)測(cè)今年的“七一”黨員活動(dòng)將會(huì)有更加深遠(yuǎn)的意義，這將會(huì)為旅游業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。為此，王洵召集了公司營(yíng)銷、計(jì)調(diào)、市場(chǎng)推廣等相關(guān)部門召開了好幾次的會(huì)議，精心研究了“建黨90周年紅色之旅”專題產(chǎn)品，部署了相關(guān)營(yíng)銷促銷活動(dòng)，并親自督戰(zhàn)，帶領(lǐng)營(yíng)銷人員到各大單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，收到了意想不到的效果。王洵對(duì)“建黨90周年紅色之旅”專題活動(dòng)的重視和部署，為拉動(dòng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)寫下了濃墨重彩一筆，據(jù)財(cái)務(wù)2011年上半年數(shù)據(jù)顯示，今年公司組織接待的各單位外出考察團(tuán)隊(duì)與去年同期相比，有較大幅度的增長(zhǎng)，這極大地提高了營(yíng)銷人員的信心，也為茂名國(guó)旅今年?duì)I銷業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高提供了不竭動(dòng)力！

通過(guò)多年的不懈努力，茂名國(guó)旅現(xiàn)已構(gòu)建了一張覆蓋面廣、滲透力大、穩(wěn)定性強(qiáng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一支能吃苦、擅打硬仗、能打勝仗的隊(duì)伍，這也是茂名國(guó)旅決勝市場(chǎng)的法寶之一。作為主管營(yíng)銷工作多年的領(lǐng)導(dǎo)，王洵常常告誡營(yíng)銷人員，做市場(chǎng)一是要勤奮務(wù)實(shí)，二是切切實(shí)實(shí)為客戶著想，才能贏得越來(lái)越多的客戶信賴，客戶資源才能變成一口井。

王洵十分注重情感營(yíng)銷和細(xì)節(jié)服務(wù)，并要求手下的營(yíng)銷人員也要做好各種服務(wù)細(xì)節(jié)，于細(xì)微處見真情。他記住了大部分客戶的生日，每逢重要客戶過(guò)生日時(shí)，他都會(huì)發(fā)短信祝福。有一次，得知一個(gè)客戶患病住院，他連夜提著禮品來(lái)到醫(yī)院看望，令客戶全家人感動(dòng)不已?？蛻粑罩氖稚钋榈卣f(shuō)“你們國(guó)旅人真有人情味，這輩子只要我們出去旅游，一定跟定你們了。”

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和風(fēng)細(xì)雨

前幾年，茂名國(guó)旅市區(qū)營(yíng)銷部有八個(gè)部門，每個(gè)部門基本上都是1、2個(gè)人，最多的部門才3個(gè)人，很多營(yíng)銷人員的工作能力都非常強(qiáng)，也很有個(gè)性，他們平時(shí)都習(xí)慣于散兵作戰(zhàn)。王洵每天都要花很多時(shí)間來(lái)處理營(yíng)銷人員之間的糾紛，而營(yíng)銷人員之間也很少溝通和交流，整個(gè)市區(qū)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)結(jié)、和諧。為了加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，王洵有計(jì)劃地組建市區(qū)營(yíng)銷大部，他主動(dòng)與各部門經(jīng)理反復(fù)溝通，利弊相衡，短長(zhǎng)相較，做了大量的工作。最后，所有部門經(jīng)理都接受了公司的發(fā)展策略，現(xiàn)在整個(gè)市區(qū)營(yíng)銷濃縮為三個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域市場(chǎng)統(tǒng)一管理，利益共同，互補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)，良性互動(dòng)的良好局面。

王洵最大的優(yōu)點(diǎn)是比較善于團(tuán)結(jié)同事，熔煉團(tuán)隊(duì)。他一直堅(jiān)持每周召開例會(huì)，傾聽營(yíng)銷聲音，并堅(jiān)持每天和營(yíng)銷人員溝通交流，從工作上、生活中幫助她們解決問(wèn)題，諸如送行程、拿發(fā)票、收錢、輸名單、帶團(tuán)等瑣碎小事，從來(lái)都不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，以心換心和他們做朋友，讓營(yíng)銷人員輕裝上陣。他經(jīng)常對(duì)手下的營(yíng)銷人員說(shuō)：“如果你們有什么委屈，可以直接對(duì)我發(fā)泄，對(duì)我發(fā)脾氣，但千萬(wàn)不要對(duì)客戶發(fā)脾氣，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊囊率掣改浮薄?/p>

王洵非常重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，他所提倡的原則不單單是培養(yǎng)幾個(gè)業(yè)績(jī)突出的營(yíng)銷精英，而是“要讓更多平凡的人作出不平凡的業(yè)績(jī)”，為此，他嚴(yán)抓培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、管理能力、綜合素質(zhì)等。他經(jīng)常說(shuō)，大家的水平提高了，就是他最大的滿足。

談起最成功的事，王洵覺(jué)得最開心的就是對(duì)營(yíng)銷人員小吳的培養(yǎng)和幫助了。幾年前，小吳每年只有四萬(wàn)多元的業(yè)績(jī)，她一直渴望進(jìn)步但找不到方法。王洵看到這種情況后，主動(dòng)幫助她制定了工作計(jì)劃，每天堅(jiān)持檢查她的工作，幫助她分析哪些單位什么時(shí)候可能會(huì)出游，走訪單位怎么去攻關(guān)等。其實(shí)王洵并沒(méi)有幫小吳組過(guò)一個(gè)團(tuán)，只是教會(huì)她處理問(wèn)題的方法，通過(guò)不斷的鼓勵(lì)樹立她對(duì)工作的信心。經(jīng)過(guò)三年多的努力，小吳的業(yè)績(jī)已從4萬(wàn)元元/年的業(yè)績(jī)躍升到現(xiàn)在25萬(wàn)元/年，跨入了公司杰出營(yíng)銷精英的行列，王洵從中感受到了幫助一個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的喜悅。

“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”是王洵的座右銘。他說(shuō)，他永遠(yuǎn)把客戶的滿意、營(yíng)銷人員的成長(zhǎng)當(dāng)作營(yíng)銷工作的目標(biāo)，在工作中去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為茂名國(guó)旅的快速發(fā)展、為提高市民生活幸福指數(shù)作出自己最大的貢獻(xiàn)。