游客反饋內(nèi)容摘錄

為了傾聽客戶聲音、提高服務(wù)質(zhì)量、深化誠信經(jīng)營、自覺接受社會監(jiān)督，2015年6月1日起至7月1日，茂名國旅舉辦了以歷年參團游客為主要反饋群體的“花錢找罵”活動，本次活動得到了廣大客戶的熱情關(guān)注和積極參與。

有人說，現(xiàn)在的消費者都很難搞，動不動就維權(quán)和投訴索賠，所以，很多企業(yè)會對有不滿聲音的客戶很避忌，視客戶的訴求為無理取鬧，對訴求呈現(xiàn)出一臉的不耐煩。而茂名國旅，卻敢于傾聽客戶聲音，樂于接受游客意見，并把敢于發(fā)聲和主動訴求的游客視為忠實客戶和寶貴財富，這一點足見茂名國旅的勇氣和底氣。

金無足赤，人無完人，無論是世界五百強，還是街邊小排檔，沒有誰可以拍胸脯保證自己的產(chǎn)品與服務(wù)100%令客戶滿意。面對客戶的不滿和訴求，茂名國旅放低姿態(tài)，用心傾聽、誠摯致歉與及時改進，用誠意努力感動客戶，用驚喜回饋超越客戶期望，受到了廣大客戶的交口稱贊和一致好評。

茂名國旅舉辦“花錢找罵”活動期間，共收到40多位客戶的反饋信息，信息訴求及意見建議包括前臺接待、產(chǎn)品說明、導(dǎo)游服務(wù)、交通、住宿、餐飲、行程安排等各環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容，針對游客反饋的內(nèi)容，為了提升各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，茂名國旅召集相關(guān)部門召開了質(zhì)量整改會，有針對性地制定了詳細有效的整改措施。同時，茂名國旅質(zhì)監(jiān)部對所有參與活動的游客逐一進行回訪處理，并按活動要求對參與活動的游客贈送了精美雨傘和旅游天下卡等禮品。