崢嶸30年——茂名國旅企業(yè)風采展示之經(jīng)營管理篇( 1 )

行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)跑者 引客入茂的先行者

茂名國旅成立于1984年，是中國公民出境游合法組團社、國際社，茂名國旅是茂名市規(guī)模最大、實力最強、服務網(wǎng)絡(luò)最齊全的旅行社，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游業(yè)務，同時兼營國內(nèi)國際航空票務代理、火車票直售、商旅服務等業(yè)務的大型綜合性旅游企業(yè)。

茂名國旅的營業(yè)網(wǎng)點遍布全市各縣市區(qū)，目前共開設(shè)了10多間營業(yè)部。2014年6月，茂名國旅與“中國旅游業(yè)第一品牌”中國國旅友好合作，隆重成立了中國國旅（廣東）茂名分公司，為市民出境旅游提供更優(yōu)質(zhì)、更實惠、更便捷的服務。2014年7月，茂名國旅成功在全市各縣市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設(shè)旅游宣傳點、加盟店近100間，把旅游產(chǎn)品和旅游服務送到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送到了農(nóng)村和老百姓的家門口,吹響了進軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的號角，這將是茂名旅游業(yè)又一次里程碑式的跨越！此外，茂名國旅屬下還有“茂名市里佳程商旅票務公司”、“茂名市領(lǐng)悅企業(yè)管理顧問有限公司”子公司，致力于為廣大市民游客提供多元化的服務。

近年來，茂名國旅每年的組接團人數(shù)、市場占有率、營收和上繳稅費等各項綜合指標均位居茂名市同行首位，擁有連續(xù)十多年參團人數(shù)全市最多的輝煌業(yè)績，在茂名市旅游局對全市旅行社綜合實力統(tǒng)計排名中，茂名國旅獨占鰲頭，名列第一！

一直以來，茂名國旅響應市委市政府的號召，始終以“積極引客入茂、發(fā)展茂名旅游”為己任，我社除了在南寧、廣州、深圳等地成立了來看海分公司外，還在省內(nèi)外多個中心城市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，大力宣傳推廣茂名旅游資源，積極與當?shù)芈眯猩鐚印＝陙?，茂名國旅成功拓展了廣西、云南、貴州、重慶、四川、北京、上海、湖南等地客源市場，通過開行旅游專列等形式引客入茂，組織接待的入茂游客持續(xù)攀升，年接待人數(shù)超過全市旅行社總接待人數(shù)的八成以上，成為引客入茂的主力軍和領(lǐng)頭羊！為茂名旅游的發(fā)展作出了積極貢獻！

茂名國旅的營業(yè)網(wǎng)點遍布全市各縣市區(qū)，目前共開設(shè)了10多間營業(yè)部。2014年6月，茂名國旅與“中國旅游業(yè)第一品牌”中國國旅友好合作，隆重成立了中國國旅（廣東）茂名分公司，為市民出境旅游提供更優(yōu)質(zhì)、更實惠、更便捷的服務。2014年7月，茂名國旅成功在全市各縣市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設(shè)旅游宣傳點、加盟店近100間，把旅游產(chǎn)品和旅游服務送到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送到了農(nóng)村和老百姓的家門口,吹響了進軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的號角，這將是茂名旅游業(yè)又一次里程碑式的跨越！此外，茂名國旅屬下還有“茂名市里佳程商旅票務公司”、“茂名市領(lǐng)悅企業(yè)管理顧問有限公司”子公司，致力于為廣大市民游客提供多元化的服務。

精工30年————茂名國旅企業(yè)風采展示之創(chuàng)新服務篇( 2 )

行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)跑者 引客入茂的先行者

一直以來，茂名國旅視“服務品質(zhì)”為企業(yè)生存發(fā)展的生命線, 是國內(nèi)第一家推行“服務質(zhì)量密函監(jiān)督反饋制度”的旅行社，是廣東省第一家制定實施“旅游產(chǎn)品與服務標準”的旅行社，是廣東省最早實行“星級導游管理制度”的旅行社，是茂名市第一家向社會公開招募“服務質(zhì)量榮譽督導員”的旅行社......

憑籍著雄厚的實力、先進的管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，茂名國旅以專業(yè)、細致、親切的形象和良好的商譽贏得了社會的廣泛好評，擁有大批忠實穩(wěn)定的客戶群。在茂名市，茂名國旅品牌認知度和美譽度一枝獨秀，是市民心目中的旅行社第一品牌和權(quán)威旅游專家,是多數(shù)茂名市民出游首選旅行社，也是茂名市各大機關(guān)團體、企事業(yè)單位外出參觀考察、經(jīng)貿(mào)洽談、學習交流等活動的主要承辦單位。

作為擁有強大品牌實力和組織接待能力的旅行社，自2000年以來，茂名國旅成功承辦了茂名市教育局組織發(fā)起的中小學生社會實踐活動超過100萬人次；自2002年以來，我社每年都被指定為“茂名石化職工休假療養(yǎng)”承辦單位；近年來，我社榮譽承辦了“茂名市建市50周年慶典活動”、“廣東省第十屆百歌頌中華歌詠比賽”、“廣東省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)第五屆文藝匯演活動”等大型活動，我社的組織工作和接待服務受到了上級部門的充分肯定和領(lǐng)導嘉賓們的高度贊揚。

茂名國旅擁有一支朝氣蓬勃、訓練有素、口碑一流的導游隊伍，茂名國旅是粵西地區(qū)擁有中、高級導游最多的旅行社，近年來，國旅導游在省、市級導游大賽中成績彪炳,包攬了歷屆茂名市導游技能大賽的冠亞季軍！

導游部是茂名國旅的核心部門，導游是茂名國旅的窗口形象。他們用雙腳丈量千山萬水，他們敢于面對任何困難和挑戰(zhàn)，能出色完成各種艱巨任務；他們用真情感動千萬游客，以自己的勤勉和忠誠，努力堅守著“與我同行、齊享歡樂”的服務承諾，他們用熱忱的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務，給廣大游客帶來了最佳的旅游體驗，受到了廣大游客的普遍稱贊和一致好評，不少游客通過打電話、寫表揚信、送錦旗等形式對導游們的服務工作表示感謝和進行表揚，他們是茂名國旅當之無愧的服務標兵！他們永遠是游客心目中的大明星！